Depuis quelques années, Grand Delta Habitat connaît une importante amélioration de la satisfaction client. Les équipes de terrains au coeur des résidences et en agence (chargés de clientèle, assistant immobilier, agent de proximité) oeuvrent quotidiennement pour solutionner les attentes des habitants. Afin d’apporter une solution complémentaire à cette gestion de proximité, Grand Delta Habitat a donc intégré un nouveau service de relation clients, l’accompagnant d’un outil de gestion des contacts et de traitement des sollicitations.
Concrètement comment ça fonctionne ? Aujourd’hui lorsqu’un locataire Grand Delta Habitat a une problématique et cherche à joindre Grand Delta Habitat, il aura à coup sur une personne à son écoute qui enregistrera sa demande dans une « fiche client » afin qu’elle soit traitée dans les meilleurs délais. Le Centre de Relation Clients intervient donc en complément des interlocuteurs habituels. Si le chargé de clientèle ou l’agence en charge du locataire ne répond pas à l’appel c’est une des conseillères du Centre de Relation Client qui sera à son écoute.
En faisant le choix d’intégrer à son outils de gestion locative et immobilière actuel un logiciel de gestion des demandes, Grand Delta Habitat opte pour la traçabilité et le partage d’information. Les fiches clients renseignées par les conseillères sont un précieux soutien pour les équipes de terrain : gain de temps, meilleur suivi des demandes, traçabilité des contacts, meilleure communication client, l’opération est gagnante pour le locataire comme pour la Coopérative.
Ce nouveau service a été conçu et réalisé de façon participative à partir du savoir faire des équipes de Grand Delta Habitat.
